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來源：   第五十四期《寶利特人》　寶利特編輯部　張輝程編輯

期待通過本文，同全體寶利特人一起學習和探討ERP系統(tǒng)可能存在的問題，以及企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)可能遭遇的情況。本文旨在拋磚引玉，希望寶利特管理干部能夠把實際工作中遇到的問題，處理方法，以論述的方式發(fā)表在《寶利特》期刊上。

所謂ERP，就是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning）的簡稱，它將企業(yè)的財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存和其它業(yè)務(wù)功能整合到一個信息管理平臺上，從而實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標準化，系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。

在ERP實施中最大的阻力因素不是技術(shù)，而是人的因素。要成功實施ERP，就必須正確處理ERP實施過程中人為的阻力因素。在ERP實施中常常會遇到與人相關(guān)的抵制、阻力、無法統(tǒng)一的意見。常見的阻力現(xiàn)象有：消極怠工、辦事拖拉、離職增加、發(fā)生爭吵、人事糾紛以及許多似是而非的理由等。很多企業(yè)愿意上馬ERP系統(tǒng)，但ERP實施的風險絕大部分來自于人。

ERP項目實施的推進工作不僅是個技術(shù)活，更是處理人際關(guān)系的公關(guān)活。ERP實施遇到的阻力可以細分為很多種，但最為關(guān)鍵，也是最為根本的一點，是人的阻力。因為人都是有慣性和惰性的，所以ERP要成功就必須要處理好來自于人的阻力。

ERP實施與人相關(guān)可能存在的各種阻力

(1)管理人員對改變的抵制

實施EPR系統(tǒng)，首先可能出現(xiàn)來自管理層的阻力問題。由于ERP系統(tǒng)代替手工，導致某些流程、習慣、做法將被改變，必然會打破原有的利益格局，也就必然引起因利益調(diào)整帶來的群體關(guān)系的震蕩。也許某些部門的權(quán)利將被削弱，也許從心理層面上愿意保持原有的習慣，這些觸動將會變成各種干擾和阻力。ERP項目經(jīng)理將面臨的情況是：如果沒有能有效的處理好這些與人相關(guān)的阻力問題，ERP項目就會增加推行難度。因為這些與人相關(guān)的阻力，會使到ERP實施過程緩慢，或在重新構(gòu)建人際關(guān)系過程出現(xiàn)或明或暗的阻力，從而使矛盾激化。尤其是管理人員也許會因為自己的利益受到一時的損害，而消極對待ERP的實施。

(2)員工對新工作方式的抵觸

這主要集中表現(xiàn)在習慣上的抵制，因為企業(yè)實施ERP會要求員工具備更高的素質(zhì)和技能。原有的長期積累的技能是否能繼續(xù)運用？新技術(shù)、新制度具體有什么樣的要求？員工應該具有什么樣的技能？在ERP實施之前或之中，沒有人能夠?qū)T工說得清楚。甚至有時新技術(shù)、新制度的實施，還會造成原有的工作福利的喪失，甚至原有的工作崗位的消失。實施ERP必然要求重新設(shè)計工作流程，這將對員工熟悉的工作和生活方式勢必產(chǎn)生影響，這些因素都有可能造成員工顧慮和擔憂，導致他們在心理上感受到?jīng)]有安全感，從而產(chǎn)生一定的抵觸情緒。
(3)對組織結(jié)構(gòu)變動的抵觸

ERP實施離不開組織變革、內(nèi)外部環(huán)境的變化、和企業(yè)資源的不斷整合與變動，這就要求企業(yè)關(guān)注組織變革。ERP的實施需要對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、溝通渠道、角色設(shè)定、組織間的關(guān)系，以及對組織成員觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應ERP實施的要求。因此，企業(yè)ERP的實施要改變原來的體制，對員工進行充分授權(quán)，需要打破原來金字塔結(jié)構(gòu)對權(quán)利進行再分配，這將使原來處于高層的管理人員的權(quán)利受到削弱或喪失，中層領(lǐng)導擔心會損失既得利益，從而使他們對組織結(jié)構(gòu)的變動產(chǎn)生抵觸。

(4)對權(quán)利再分配的抵制

在ERP實施過程中，對權(quán)利再分配的抗拒，這種抵制是根深蒂固的。既有來自于人員對權(quán)利再分配的心理壓力，也有來自于對利益得失的計算，而且人員心理的抗拒與利益集團的抵制又是相互加強的。這種抵制主要原因是害怕大權(quán)旁落，如那些習慣了大權(quán)獨攬、說一不二的管理層，往往有這種心理負擔和行為表現(xiàn)。因此，如果權(quán)利無法進行再分配，無法得到充分的授權(quán)，必將嚴重干擾ERP實施。