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來源：福建寶利特編輯部 企業(yè)論壇   第054期《寶利特》

三、團(tuán)隊(duì)矛盾的管理

團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)管理矛盾的過程。管理者必須理解、接受，并盡可能地平衡這些可能存在的矛盾。 

（一）容納個(gè)體的不同、保持集體最終目標(biāo)的一致

團(tuán)隊(duì)需要包容個(gè)體的不同、保持集體最終目標(biāo)的一致。團(tuán)隊(duì)由不同的個(gè)體組成，造成了多樣性。團(tuán)隊(duì)要想從多樣性中獲益，就必須具有允許不同聲音、觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)、表達(dá)的過程。不同的聲音帶來了開放，但也不可避免地產(chǎn)生沖突，甚至形成團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會(huì)導(dǎo)致計(jì)較勝負(fù)，阻礙了合作尋找解決問題的方法。因此必須明確團(tuán)隊(duì)就是要求同存異，允許個(gè)體的不同，不斷激勵(lì)個(gè)體追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)；允許個(gè)體的自由，但必須遵守適當(dāng)?shù)姆旨?jí)目標(biāo)和工作安排。 

（二）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗 

團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展集體文化，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，成員之間要互相激勵(lì)和互相支持。這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間才能擁有內(nèi)聚性。個(gè)體才會(huì)對(duì)其他成員想法感興趣，才會(huì)咨詢其他成員的觀點(diǎn)，才會(huì)愿意接受其他具有專長、經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)成員太過于互相支持，反而會(huì)造成停止對(duì)抗。甚至錯(cuò)誤的把保護(hù)和諧、維持友好關(guān)系等同于團(tuán)隊(duì)精神。成員即使有意見，也會(huì)抑制個(gè)人的真實(shí)想法和感受，無法率直的批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將沒有不同意見，團(tuán)隊(duì)成員反而可能產(chǎn)生壓抑的挫折感。所以，有效的團(tuán)隊(duì)就是要想辦法允許不同觀點(diǎn)的沖突，但又不至于因?yàn)橛^點(diǎn)的沖突而受損；鼓勵(lì)正確的對(duì)抗觀念，對(duì)事不對(duì)人，就事論事；在完成共同目標(biāo)上，要互相支持，互相激勵(lì)。

（三）注重業(yè)績、學(xué)習(xí)和發(fā)展

不論是管理層還是基層員工，都是企業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)的個(gè)體，既要兼顧當(dāng)前的業(yè)績，同時(shí)要不斷的學(xué)習(xí)，平衡當(dāng)前業(yè)績同未來的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間關(guān)系。管理層需要通過培訓(xùn)、內(nèi)部教育，或通過本刊發(fā)表理論觀點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的進(jìn)步。對(duì)于初次犯錯(cuò)，應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本，而不是作為懲罰的理由，要共同探討錯(cuò)誤的原因以及解決的辦法，避免其他成員繼續(xù)在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)。在人力資源管理上要鼓勵(lì)發(fā)展和革新，做好職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，為企業(yè)整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 

（四）在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員自治之間取得平衡 

在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推卸團(tuán)隊(duì)業(yè)績最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治，成員遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的，能夠在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡。實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊(duì)，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反，無效的團(tuán)隊(duì)中由于缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情，團(tuán)隊(duì)成員也都要提出疑問。 

（五）維護(hù)關(guān)系三角 

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來說，由于具有正式的權(quán)威，其作用是管理和平衡關(guān)系三角：管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：管理者和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系；管理者和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。如果管理者不能很好地管理和平衡這個(gè)關(guān)系三角，可能造成團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響，并呈螺旋式向下蔓延。 

（六）團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn) 

由于團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性，怎樣才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體潛能，成為管理者研究的課題。有效的團(tuán)隊(duì)不是自然形成的，而是通過一個(gè)偉大而又現(xiàn)實(shí)的共同目標(biāo)，緊密的團(tuán)結(jié)在一起。管理者需要在管理團(tuán)隊(duì)過程中和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任和權(quán)威，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行邊界管理，團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有效。相信所有的團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，比較將取得更有效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。授權(quán)是管理者面對(duì)競爭現(xiàn)實(shí)，可以充分依賴的工具，讓團(tuán)隊(duì)整體更加高效。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任是把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。